Opérateurs téléphoniques : des augmentations de tarifs discrets

L’UFC Que Choisir avait déjà dénoncé la fameuse option Privilège de SFR imposée de manière unilatérale à ses clients, elle revient à la charge en épinglant aujourd’hui l’augmentation de 1 à 2 euros par mois des forfaits low cost de Red by SFR sous couvert une nouvelle fois d’enrichissements.

L’UFC a également remarqué que Bouygues facture désormais 3 euros par mois les frais de location de sa BBox Miami, tandis qu’Orange a fait passer le prix de son offre fixe Découverte Internet de 21 à 24,99 euros par mois et celui de son forfait mobile Mini de 14,99 à 16,99 euros.

Ainsi, pour apprendre que leur forfait allait augmenter, les clients SFR ont dû lire jusqu’au bout un mail intitulé « Souriez, vous êtes surclassé », qui mettait surtout en avant la possibilité d’accéder désormais à de nouvelles chaînes de télé voire, pour les clients mobiles, aux appels illimités.

Le mail qu’ont reçu les clients Red by SFR, lui, insistait surtout l’augmentation de l’enveloppe data. Selon le code de la consommation art-224-33, en cas d’augmentation tarifaire unilatérale, les clients ont 4 mois pour résilier leur abonnement, qu’ils soient engagés ou pas.

L’UFC rappelle également que “dans certains cas, l’opérateur permet à ses clients de conserver l’ancien tarif à condition d’en faire la demande (c’est le cas par exemple pour les clients fixes de SFR).

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