Selon une étude l’IA augmente notre charge de travail
Initialement, l’intelligence artificielle promet d’automatiser les tâches répétitives et de nous permettre d’économiser du temps. Pour un journaliste, elle pourrait faciliter la corroboration des sources, la synthèse des documents ou la classification des informations.
Les chercheuses d’une école de commerce en Californie ont entrepris de vérifier cela. Durant une période de neuf mois, elles ont effectué une observation sur deux cents employés d’une entreprise technologique américaine. Ces derniers peuvent utiliser l’intelligence artificielle s’ils le désirent.
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Les chercheuses ont constaté que l’intelligence artificielle n’a pas réduit la charge de travail dans son ensemble. En revanche, elle l’a renforcée.
Revigorés par leur motivation, certains employés ont entrepris d’assumer des responsabilités plus étendues et complexes qu’auparavant. Par exemple, certains designers ont commencé à programmer avec l’assistance de l’intelligence artificielle. Ils ont ressenti une amélioration de leurs compétences et de leur autonomie, mais cela a également élargi les attentes à leur égard. Les ingénieurs ont dû consacrer davantage de temps à la révision, à la vérification et à la correction des tâches produites par l’intelligence artificielle.
L’intelligence artificielle se déploie dans tous les domaines. D’après l’étude, elle a instauré une certaine confusion entre le temps de travail et le temps personnel. Il est si simple que les employés ont commencé à l’utiliser pendant leurs pauses (durant le déjeuner, lors de réunions ou en attendant d’autres tâches).
En substance, le travail se prolonge imperceptiblement. De plus, l’intelligence artificielle les a incités à effectuer diverses tâches simultanément, en facilitant la gestion de multiples activités en parallèle. Plutôt que de se concentrer sur une seule tâche en même temps, les employés se trouvent à jongler entre plusieurs tâches. Cela renforce leur perception de leur productivité, mais surtout leur charge mentale, ce qui peut être trompeur. Les risques liés à la fatigue cognitive et au burn-out augmentent, pouvant ainsi altérer la qualité du travail.
Les chercheuses formulent plusieurs recommandations. Mettre en place un cadre structuré pour intégrer l’intelligence artificielle au sein de l’entreprise, comprenant des directives, des standards et des procédures régulières pour encadrer son déploiement. Instaurer des périodes de pause afin de prévenir une surcharge de travail chez les employés. Encourager les échanges entre individus et la collaboration au travail, plutôt que de se limiter aux tâches individuelles soutenues par l’intelligence artificielle.
