Le retour de la hotline payante ?
Les quatre opérateurs télécoms sont reçus mardi par les ministres Arnaud Montebourg et Fleur Pellerin qui pourraient leur faire des propositions pour favoriser l’emploi et les investissements. SFR et Bouygues Telecom, qui emploient chacun 10.000 salariés, ont tous deux annoncé des plans de départs volontaires visant à “sauvegarder leur compétitivité” face à l’arrivée fracassante de Free Mobile sur le marché de la téléphonie mobile.
Pour parer aux risques de destruction d’emplois de la filière, le ministre du Redressement productif avait dès juin demandé aux opérateurs dans quelle mesure ils pouvaient rapatrier en France leurs centres d’appel (hotlines), délocalisés pour bon nombre au Maghreb pour des raisons de coûts, et qui emploient des milliers de personnes localement.
Mardi, selon des sources proches du dossier, les ministres pourraient notamment proposer aux opérateurs la possibilité de rendre payant pour les abonnés le temps d’attente précédant l’assistance téléphonique si ce service répond à plusieurs critères, comme par exemple l’implantation en France du centre d’appel en question. Source
