Les conciergeries privées ne sont plus un luxe
Pour durer sur ce marché dont les marges sont faibles (2,8 % de taux de rentabilité net en 2017 selon Xerfi), notamment à cause de charges salariales élevées et/ou d’investissements en logiciels lourds, les acteurs doivent inventer de nouveaux « business models », à grand renfort d’applications mobiles et d’intelligence artificielle.
Ainsi, les modèles de conciergeries privées (« B to C ») et d’entreprise (« B to B ») coexistent et finissent même par se mélanger.
Avec To Do Today, Stéphanie Cardot mise depuis 2001 sur le bien-être et l’engagement au travail avec le choix d’une présence physique au siège de ses clients. C’est un moyen de valoriser la marque », estime celle qui a déjà su convaincre 80 grands comptes et PME, en France, en Suisse et aux Etats-Unis avec dix millions d’euros de chiffre d’affaires et une rentabilité en dents de scie, selon les investissements engagés. »
Le leader français s’appelle John Paul. Créé en 2007, présent sur les cinq continents et dépassant les 60 millions d’euros de chiffre d’affaires, il cible les grandes marques avec des abonnements sur mesure pour leurs clients.
La prochaine révolution, c’est l’intelligence artificielle (IA), qui permettra de détecter, par exemple, qu’un client aime le tennis afin de lui proposer des places pour Roland-Garros. Certaines ont recours aux « chatbots » (NDLR : des systèmes de conversations assurées par des robots) pour traiter les demandes les plus simples.
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