En 2025, on observe une nette progression de l’activité des sociétés d’assurance-assistance
Ces entreprises fournissent une assistance aux assurés qui ont subi des blessures à l’étranger ou dont le véhicule est en panne. En tout, un total de 13 millions de dossiers ont été pris en charge pour l’année 2025. Selon les données publiées par la Fédération professionnelle, l’activité d’assistance voyage a enregistré une croissance de 7 %, avec un total de 513 000 cas traités. L’union des prestataires de services d’assistance constate une augmentation de la demande des clients pour un rapatriement rapide et une tendance croissante à solliciter l’assistance de manière plus systématique, même pour des dépenses et des soins mineurs.
L’aide en cas de panne automobile est de plus en plus demandée. Elle demeure prédominante et constitue environ les deux tiers de l’activité des assureurs concernés, avec 8,2 millions de dossiers traités en 2025, enregistrant une augmentation de 1 % par rapport à l’année précédente. On a principalement constaté une hausse du nombre de sinistres indemnisés durant six premiers mois de l’année 2025, en raison des épisodes de gel survenus en janvier, qui ont entraîné une augmentation des accidents. L’incidence du climat sur l’activité de l’assurance-assistance est manifeste, avec des phénomènes tels que le gel, la chaleur, les inondations et les tempêtes, qui entraînent une augmentation tant du nombre d’interventions que de la complexité opérationnelle.
On observe également une augmentation de la demande en matière d’assurance voyage. Un indicateur de l’augmentation des voyages. Il s’agit de l’aspect négatif associé à la croissance du secteur touristique. Une augmentation des voyages et des activités de loisirs à l’étranger entraîne une augmentation des risques à prendre en charge par les compagnies d’assurance. Un secteur en expansion qui nécessite également une logistique rigoureuse. En plus de l’aide humanitaire fournie aux ressortissants français à l’étranger, il existe des services de santé disponibles sur le territoire national ainsi que des programmes d’aide à domicile. Elles ont maintenu une stabilité avec environ un million et demi de dossiers traités en 2025. Cela offre tout de même des opportunités aux compagnies d’assurance-assistance pour élargir leur champ d’activités.
De plus, elles s’étendent désormais aux données juridiques ou aux informations de la vie quotidienne. Des activités axées sur le bien-être et de plus en plus appréciées par la clientèle, éloignées des incidents mineurs et des accidents de la vie quotidienne.
