Un client non-voyant a été brutalement expulsé avec son chien guide par un chauffeur de VTC, tandis qu’un autre a été refusé par plusieurs taxis à son arrivée en gare à Paris en raison de la présence de son chien. De même, une personne a tenté de contester un refus avant le départ du chauffeur. Ces scènes ont effectivement été enregistrées et diffusées sur les plateformes de médias sociaux.

Le refus d’admettre un chien d’assistance, bien que contraire à la loi, demeure une pratique répandue. Pour Jessica Nganga, une femme non-voyante âgée de 39 ans, la réservation d’un VTC est toujours une source d’anxiété. Elle a partagé : « La situation peut évoluer de manière positive ou bien le chauffeur peut refuser d’accepter les chiens, c’est pourquoi nous sommes soulagés une fois à bord du véhicule. » Elle a illustré ses propos par un exemple récent. J’ai sollicité un service de transport et j’ai essuyé au moins deux ou trois refus avant que le quatrième chauffeur n’accepte ma demande.

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La plateforme Uber a exprimé sa volonté de renforcer le respect de la loi. En cas de rejet d’un chien guide, une amende substantielle de 450 euros est prévue. Cependant, il y a très peu de procès-verbaux dressés. Dorénavant, les agents de police municipale pourront directement intervenir, ce qui représente un élément crucial pour Jessica. Selon elle, l’application de sanctions massives pourrait entraîner un changement de comportement significatif.

Ainsi, on observe des refus en lien avec la présence de chiens, ainsi qu’avec les handicaps moteurs. En 2025, c’est ce qui est survenu à l’actrice Frédérique Bel en compagnie d’une amie paraplégique. Au mois d’avril précédent, le joueur de tennis Michaël Jérémiasz a également rapporté personnellement un incident impliquant un taxi qui avait refusé de le prendre à bord avec son fauteuil. Il incite chacun à ne pas tolérer davantage.

De nos jours, vous devez déposer une plainte de manière systématique. Cela nécessite un certain laps de temps. Le champion paralympique de tennis en fauteuil a expliqué que le dernier taxi qu’il a pris lui a refusé son service, ce qui l’a conduit à perdre son droit d’exercer sa profession pendant 40 jours. Actuellement, seuls 7 % des individus en situation de handicap victimes de discriminations décident de porter plainte.

(Article reformulé à l’aide de l’IA)